DHConseil

Bonjour et bienvenue,

Je suis consultant indépendant depuis une dizaine d’année et mon ambition est de mettre les Technologies de l’Information et de la Communication (les T.I.C.) au service de l’homme et des organisations.

En effet, la technologie n’est en soi ni bonne, ni mauvaise, mais c’est la manière de l’utiliser qui fait toute la différence.

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Les T.I.C. évoluent en permanence et il faut prendre l’habitude de se former régulièrement à ces outils qui apportent des gains de productivité et des avantages concurrentiels indéniables à ceux qui les maîtrisent.

Mais il faut aussi veiller aux mauvais usages qui génèrent de la surcharge informationnelle et sont responsables du débordement quotidien de nos boîtes de messagerie.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les compétences que j’ai développées tout au long de ma carrière professionnelle, vous pouvez consulter.

Une triple approche par les prestations, les processus et le système d’information

Les prestations sont fixées en fonction des missions de l’entité concernée et des besoins exprimés par les usagers. Un premier travail intéressant consiste à établir la liste du portefeuille de prestations gérées par l’entité et d’élaborer pour chacune une fiche descriptive résumant ses caractéristiques principales. De ce travail peuvent naître des interrogations, des étonnements, sur leur relative imprécision, leur coût, leur prix de vente, leur mode de distribution,…voire leur pertinence par rapport aux missions. Un vrai plan de travail est parfois nécessaire à ce stade pour remettre les pendules à l’heure.

La prestation est le produit d’un processus de travail de l’organisation. Il s’agit donc dans un second temps d’étudier ce processus pour en apprécier la pertinence et l’efficacité. Nous nous appuyons sur les méthodes classiques de description et d’analyse de processus (analyse de la valeur, AMDEC, Six Sigma, EFPRO,…) avec pour particularité de chercher le plus possible l’implication des acteurs eux-mêmes dans une démarche globale d’amélioration participative des processus. L’aboutissement du travail étant bien souvent la reconfiguration des processus, il est nécessaire d’obtenir leur adhésion sur le nouveau schéma qu’ils devront mettre en oeuvre.

Le processus interroge souvent le système d’informations et les outils informatiques mis à disposition pour le gérer. Certaines activités du processus sont gérées informatiquement, il faut unifier certaines données, les faire circuler tout au long du processus, aller plus loin dans une logique de worklow. Nos partenaires nous appuient pour faire l’analyse des impacts sur le SI de l’amélioration des processus et pour le cas échéant réaliser les développements nécessaires.

Quelles problématiques rentrent dans notre champ de compétences ?

  • L’aide à l’élaboration et au pilotage des projets de service
  • La simplification des procédures administratives et leur informatisation
  • La reconfiguration des processus RH (recrutement, mobilité, formation, promotion,…)
  • L’accueil des publics et la délivrance de prestations d’informations et de conseils
  • Le développement de projets d’e-administration basés sur des technologies web
  • La réorganisation des services notamment vers des unités plus petites, mieux gérables, moins bureaucratiques

Sur quoi portent nos prestations ?

  • La cartographie des prestations et des processus
  • L’analyse et l’amélioration des processus
  • L’animation des groupes de travail engagés dans les processus d’amélioration
  • La reconception des flux de données, la production de cahiers de charge d’évolution informatique et dans certains cas leur réalisation technique
  • La définition des outils de suivi qualité du processus, la réalisation des indicateurs et des tableaux de bord
  • La définition de fonction des responsables de processus et de leur profil de compétences
  • La description fine des procédures et la formation des personnels en charge de les mettre en oeuvre